- 30 horas de carga horária
- 5 aulas
- 5 módulos
- Última atualização 08/05/2026
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Fique tranquilo, você poderá participar desse curso em até 1 mês após a matrícula.
Sobre o Curso
A qualidade no atendimento ao cliente é um dos pilares fundamentais para a excelência nos serviços de saúde, especialmente em ambientes hemoterápicos, nos quais o acolhimento, a comunicação eficaz e a postura profissional influenciam diretamente na experiência do usuário, na fidelização do doador e na credibilidade institucional.
Nesse contexto, o curso Boas Práticas no Atendimento ao Cliente com Ênfase em Serviços de Hemoterapia foi desenvolvido com o objetivo de fortalecer competências comportamentais, comunicacionais e relacionais dos profissionais que atuam no atendimento direto ao público, promovendo uma assistência mais humanizada, eficiente e alinhada às exigências do mercado atual e às especificidades dos serviços de hemoterapia.
Tópicos que serão abordados no curso:
O que é um atendimento de excelência?
O contexto do mercado atual em qualidade;
Tipos de clientes;
Análise dos novos conhecimentos impostos pelo mercado atual;
O que o mercado espera do profissional na área de atendimento ao cliente;
Perfil do profissional de atendimento ao cliente;
Características/ Qualidades necessárias ao profissional de Atendimento;
Apresentação e postura do atendente;
Relações interpessoais, comunicação e credibilidade.
Público alvo
Profissionais do Hemoacre que trabalham com atendimento ao cliente.
Conteúdo
1Desafios do sangue no Brasil
-
Video Aula
25:32
2Guia de humanização nos Hemocentros
-
Video Aula
41:13
3A arte de acolher vidas
-
Video Aula
33:21
4Além do procedimento: A arte de salvar vidas
-
Video Aula
18:47
5Material de leitura
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Material de leitura
63 págs.
Acesso por 1 mês
Até 1 mês de suporte
Estude quando e onde quiser
Avaliações
Opinião dos alunos que se matricularam
Pré-matrícula
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Para mais informações entre em contato conosco pelo Whatsapp: (85) 9 9706-0270.
Cadastro de usuário
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Termos e Condições de Uso
Por que meu consentimento é necessário? O consentimento é a forma de manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o usuário concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.
Por isso, o envio dos seus dados por meio do presente formulário configura sua autorização para que a IPH Educa proceda ao tratamento dos seguintes dados pessoais:
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Endereço de e-mail;
Telefone celular.
Finalidades do tratamento dos dados
O tratamento dos dados pessoais listados neste termo tem as seguintes finalidades:
Agendamento com o time de consultores de vendas da IPH Educa e contato para fins de relacionamento futuro com o titular; Permitir que o titular receba conteúdos e informativos de seu interesse, bem como pesquisas sobre produtos e serviços da IPH Educa, visando à melhoria contínua; Apoio e promoção das atividades da IPH Educa, principalmente com oferta de bônus e campanhas de produtos e serviços indicados para o perfil de interesse do titular.
Transparência, necessidade e adequação
O tratamento de dados será realizado com propósitos legítimos, conforme as finalidades especificadas neste termo, sem possibilidade de tratamento posterior que seja incompatível com o que está sendo informado ao titular, salvo novo consentimento ou autorização legal.
O tratamento em questão será realizado somente através do mínimo necessário para as finalidades informadas, com abrangência dos dados pertinentes e proporcionais, que não sejam excessivos, resguardando-se sua compatibilidade de acordo com o contexto do tratamento.
A IPH Educa não compartilha dados pessoais com terceiros sem a sua autorização.
Segurança dos dados
A IPH Educa responsabiliza-se pela manutenção de medidas de segurança, técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados ou situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Duração do tratamento dos dados
O tratamento será realizado pela IPH Educa e os dados serão armazenados pelo período de até 01 (um) ano, a contar da sua coleta. Ressaltamos que dados pessoais que forem anonimizados, sem possibilidade de associação ao titular, poderão ser mantidos indefinidamente, nos termos da LGPD.
Revogação do Consentimento
Este consentimento poderá ser revogado pelo titular, a qualquer momento, mediante solicitação expressa, através de e-mail para IPH Educa.
